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想用户之所想,齐家网率先推出​装修公司​分级

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消敢市音 发表于 2019-10-9 23:11:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
消敢市音
2019-10-9 23:11:25 124 0 看全部
今年 8 月份,齐家网董事长兼 CEO 邓华金在 2019 年中期业绩宣布会上说:「用户的焦点诉求是希望找到一个好的装修公司为其装修,来营造一个好的家庭生活场景。」这句话可谓是一语中的。

恒久以来,装修行业一直都是「大行业,小企业」的状态,行业非标化严重,无论是对用户照旧装修公司来说,双方都没有一定尺度的参考和实施依据,这就造成了装修工地「千人千面」的局势。所以,相比于其他消费运动,装修投入的时间与精神往往与装修用户口碑不成正比。

而另一方面,互联网世界的多元化也促使用户对装修体验有了更高的要求,传统装修的线下路径依赖和信息差池称,使得许多用户在挑选装修公司时很头疼。因为单从装修公司的名字上无法识别这个装修公司的设计能力、施工能力,以及其所擅长的偏向。装修用户的痛点无非有两个:一是业主不懂装修,属于陌生消费,不知道怎么去装修;二是家装产物消费又是家装消费内里最庞大的产物,用户不知道找谁能让自己放心。

就像买车一样,许多用户不会去体贴车的发动机如何,也不会看传动是怎样的,这个各人不懂,他们主要是看车的动力、舒服度、操作情况等。装修也是如此,业主关注的是装修后的最终泛起和实现功效。针对用户的这些痛点,不少业内企业已经开始探索解决之道,例如海内互联网家装垂直平台第一股齐家网,正率先推出装修公司分级体系建设,站在用户的角度,想用户之所想。

想用户之所想,齐家网率先推出​装修公司​分级

作甚装修公司分级?简而言之,就是齐家网将用户在装修历程中关注的各个环节纳入分级体系,包罗设计效果、准时开工率、质料质量、施工质量、定时交付率、商家整体服务等,并予以差异的权重系数,最终形成差异的星级,五星级代表最优质的装修公司。在分级之前,齐家网还会对申请入驻平台的装修公司举行严格审核,将资质有问题的商家排除在外。平台制定了详细的评定尺度,审核内容包罗商家资质、前 5 大股东资质、关联企业资质、法定代表人和实际谋划人资质等多项指标。如资质不切合齐家网的评定尺度,将会被列入「黑名单」。

这也就意味着,用户可以通过星级几多,来更好地选择服务能力和设计能力更高的装修公司。差异星级可以直观体现装修公司的优劣,因为严格的筛选及分级尺度后,会让一些级别低的装修公司相识自己的不足之处,从而驱动自己提升,提升服务质量和用户体验。「每一个装修公司都希望自己成为更好的那一个,不像已往有的装修公司做一单是一单,做完以后就不管了。」齐家网认真人体现。

值得注意的是,齐家网自建设以来,就一直承袭「用户为先」理念,以提升行业效率和用户极致体验为己任,不停创新生长,深度打造融合线上线下的家装新模式,为家装用户提供更低价钱、更高品质和更好服务的装修解决方案。

作为业内最早的平台企业之一,齐家网于 2014 年开始部署移动端,开发多款 APP,从设计端、图片分享、知识内容沉淀、装修需求响应等差异场景切入。财报显示,停止 2019 年 6 月 30 日,齐家网的用户数据及家居装修内容包罗凌驾 240 万篇文章及帖文、550 万张相片以及 140 万个实例,且齐家网平台上的室内设计及修建服务供应商数量由停止 2018 年 6 月 30 日的 8083 个增加 36.6% 至 11042 个。

始终以用户需求为本,是齐家网商业模式的初衷。而此次装修公司分级尺度的鼎力大举推进,也是齐家网深挖用户价值,赋能家装服务新体验的一次有益实验。

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