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民生银行​长沙​分行芙蓉支行服务升级 打造服务标杆网点

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四真 发表于 2019-9-29 17:51:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
四真
2019-9-29 17:51:37 161 0 看全部
民生银行​长沙​分行芙蓉支行服务升级 打造服务标杆网点

民生银行长沙芙蓉支行金融服务团队。

红网时刻9月29日讯(通讯员 卫鸣笙)民生银行长沙芙蓉支行建设于2012年12月,于2018年12月由原址三湘南湖市场搬迁。搬迁后,该支行软硬件服务获得提升,这支优秀的服务团队凝心聚力,在客户服务的蹊径上不停求索,致力打造服务标杆银行网点。

夯实基础,完善硬件

民生银行长沙芙蓉支行坚持以高尺度、高要求完善网点物理情况,力争完美。网点组建了情况设施体验提升小组,对厅堂内的服务情况举行完善,并在厅堂客户中征集优化意见、建议,用心为客户打造温馨、舒适的业务治理情况。多次修改后,该支行确定了厅堂硬件革新方案:一是在厅堂营业区域原有的引导咨询服务区、现金区、非现金区、电子银行体验区、理财销售专区、贵宾服务区、24小时自助银行区、客户休息期待区的基础上,增加民众教育区、便民服务区、爱心期待区、母婴室等功效区域;二是对厅堂WIFI举行提速,确保客户在厅堂任何角落都能流通联网;三是更新、优化了厅堂标示标牌,从客户视线角度出发,合理调整各区域提示语、标示牌的位置、字体,确保全中英文对照,位置恰当;四是用心斟酌,以为客户营造温馨、舒适的服务情况为不懈追求,从人文眷注角度出发改善厅堂细节性设施,如增加开关防触电掩护罩、设置宠物寄存笼、增加环卫工人休息专座等。

优化服务,字斟句酌

一直以来,民生银行长沙芙蓉支行的服务事情深受分行认可和客户好评,曾多次被评选为民生银行长沙分行客户服务星级网点,厅堂主管、服务司理等厅堂服务主干还曾被评为民生系统总行级服务能手,但在提升服务软件上,该支行全体厅堂小同伴从未停下脚步。为进一步强化员工服务软实力,该支行组织了星级网点服务特训营,并邀请到了业内专家举行服务培训,协同打造特色服务文化,梳理服务流程、创新服务亮点。点点滴滴地努力,每一个微笑、每一个行动、每一个细节都只为将优质服务内化于心、外化于行。

绿色芙蓉,践行公益

民生银行长沙芙蓉支行在驻足生长各项业务的同时,一连不停地开展绿色环保、科技创新为主题靠近,并将公益慈善事情落实到实处。

该支行除了设立民众教育区域对日常进入厅堂的客户举行宣传教育,今年累计举行了百场公益实践运动,发动万人实践垃圾分类;该支行积极提倡志愿服务精神,员工争做爱心慈善事业的行动者:全员积极加入援助失火损失重大的小微客户、青年员工山区支教、全员爱心捐钱等运动,在该支行,近半数员工是爱心献血者,大部门青年员工持有志愿者服务证书,另外,全国第3565位骨髓募捐者,正是该支行青年员工李勇,他募捐骨髓的志愿行动,乐成挽救了他人的生命。

“芙蓉星秀•惠心懂你”是民生银行长沙芙蓉支行的服务文化理念,扶持小微、服务惠民、富民强企、赋能团队是该支行一如既往的践行目标,这支优秀的金融服务团队正争做“懂你的银行”蹊径上奋力前行。
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