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工商银行​湖南​分行营业网点尺度化建设实录

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weenahbp46 发表于 2019-9-20 13:51:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
weenahbp46
2019-9-20 13:51:39 209 0 看全部
工商银行​湖南​分行营业网点尺度化建设实录

新尺度装修网点湖南张家界永定支行 朱熠/摄 为进一步提高网点结构优化和装修革新效率,支持网点转型生长和焦点竞争力提升,2018年以来,湖南分行用心想事,用心谋事,用心做事,凭据总行新尺度、新形象、新亮点的要求,制定并接纳了一系列措施,坚持高起点、高条理、高目标开展网点建设事情,取得了开端成效。2018年全省网点装修完成63家,网点局部微改15家,为历年来最多的;2019年总行下达湖南分行网点装修革新计划62家,至5月底湖南分行已启动75家,再创历史新高,其中验收开业19家。
突出一个“实”字 夯实基础优化流程

湖南分行党委高度重视渠道治理事情,把深化网点转型作为“一把手”工程,建设深化网点转型事情向导小组,本着“能集中不疏散、能并行不串行”的原则,优化精简法式,努力打造“一次审批、一次采购、一次验收”的网点建设治理流程,构建以二级分行为主体的网点结构优化和装修革新事情责任体系,促进网点建设提速增效。一是简化立项审批流程。湖南分行制定下发了《中国工商银行湖南省分行物理渠道建设治理实施细则(2019年版)》,明确相关部门渠道建设事情职责,规范物理渠道新建、迁址、装修革新(含原址装修和扩建装修)、购置、新(续)租以及自助设备的配置与布放历程中所举行的计划结构、选址、设计、施工、验收、评价、档案治理等全流程事情。简化立项申请花样和模板,优化设计审查流程。二是优化财政治理机制。为进一步提高网点建设事情效率,督促辖内各行早启动、早实施、早投入,湖南分行渠道治理部增强与财政会计部协商,对网点建设所需的牢靠资产指标在分配机制上作出了重大革新,接纳年初预分、序时部署、动态调整、扩大转授权的方式对各行的网点建设所需牢靠资产计划举行治理。其中,财政转授权和集中采购转授权两项均在总行授权的规模内对重点都市行举行顶格转授权,对其他二级分行则划分凭据重点都市行的85%和90%举行转授权,从而确保全辖80%以上项目由二级分行自主审批,有效提升网点建设效率。省分行对凌驾二级分行授权的项目随到随批。三是强化培训指导。为了让相关人员进一步学习掌握网点装修和验收等尺度,2018年7月,湖南分行开展网点建设新尺度专题培训,并到省内第一家按新尺度装修的标杆网点望城支行现场剖析尺度新的变化。2019年,湖南分行已组织两次网点建设主干集中培训,省分行体例了现场施工装修治理二维码视频手册,引导各行通过扫码随时学习全流程的施工技术,并可直接比照用于现场治理和竣工验收。同时,省分行有计划地开展网点装修专业人才培养,选拔业务主干,建设湖南分行网点装修专家团队,定期开展学习培训交流,指导全行网点装修革新事情。
抓住一个“严”字 提升建设项目质量


湖南分行不停强化尺度化建设意识,严格执行总行网点尺度化妆修要求,做到规范统一。

一是严格源头治理。主要是抓住三个要害环节,首先是科学选址结构。以二级分行为主、拟设物理网点所在支行为辅、省分行全省统筹配合完成。为进一步提升渠道计划事情的前瞻性和科学性,省分行支持二级分行外购系统选址方案,充实使用系统大数据分析,解决“网点随着资源走”精准选址问题,重点解决老城区扎堆问题,科学划分网点群落化治理规模,构建“焦点+卫星”网点群落化特色谋划治理模式,助推网点转型生长。其次是规范供应商治理。湖南分行严把供应商准入关,通过供应商评审形式确定全辖项目入围供应商,杜绝“应采未采”。今年初即对服务期限即将到期的供应商提前开展梳理,及早筹备,凭据总行《集中采购治理划定》要求,坚持公正、果真、公正的原则,陆续组织开展网点装修施工、造价咨询、工程设计、网点家具、营销流传系统、新风系统等项目供应商入围评选,把好源头入口关,提升网点建设质量。再次增强网点装修主材治理。由各行按市场价钱、划定品牌举行采购,要求各行规范成本预算,把关质料验收,增强主材使用情况监视检查。二是严格现场治理。2018年,湖南分行制定下发了《网点装修革新施工现场治理措施》,遵循“属地化治理”原则,对所有网点建设项目实行项目认真人责任制,落实现场项目主管和项目认真人治理职责,实现项目全流程管控。严格按尺度要求对装修主材、家具、电子设备等品牌、规格、型号举行验收把关,防止弄虚作假。严格按尺度要求组织治理、现场施工、竣工验收,防止违规操作。严格按尺度要求录入网点建设系统,确保系统与实际进度保持一致。三是严格历程治理。在装修革新项目施工建设历程中,湖南分行通过辖内各行自查、省分行现场检查及服务督查等方式相团结,跟踪督导项目进度和质量。2018年11月,湖南分行渠道治理部组成4个检查组,对辖内46个网点装修在建工程举行现场检查,发现问题现场督促整改,对于6个存在较为明显工程质量问题的网点及其修建单元下发整改通知书,限期整改,并于12月组织专家团队实施了转头看检查。通过严格检查督导,各网点装修工程质量获得明显提升,其中岳阳平江支行经积极整改后,在今年开展的2018年完工项目后评价检查中还夺得“网点尺度化妆修优良工程”荣誉。
紧扣一个“优”字 打造同业领先标杆网点

2019年3月,湖南分行凭据总行《营业网点尺度化妆修事情评价指引》要求,组织开展尺度化妆修后评价事情。省分行组织相关专业技术人员,分成两个检查组,历时两个月,对2018年度63个已完工网点装修革新项目逐点举行了综合评价。综合评价包罗客观和主观两个方面,其中,通过增强项目羁系、尺度化治理、宁静施工、主材使用等措施落实,工程质量大幅度提高,对促进网点竞争力提升起到积极作用。 一是服务口碑明显提升。由于高度注重装修施工工艺,网点装修气势派头明显,整体视觉效果较好。检查组问卷视察及现场访谈效果显示,客户对网点业务分区、网点服务情况、设备设施的配备给予了较高评价。据总行统计数据显示,2019年一季度,湖南分行市场视察客户满足度同业较量情况为满分,排名同业第一,总行并列第一,较去年同期提升15个名次;主流媒体表彰得分为满分,继续保持全行并列第一;百万户均客户诉苦率为0.43,保持较低水平,排名全行第三。各二级分行普遍反映,网点按新尺度装修后,湖南分行网点整体效果处于同业领先水平,吸引不少当地商业银行前来旅行学习。二是员工满足度大幅提升。网点装修历程中,湖南分行严格落实现金区通风、职工小家设施配备、净水系统安装、环保宁静达标等要求,将其融入网点装修设计和治理。严格选用宁静环保达标的种种装修建材和家具,做好监视和验收的相关检测及供应商后评价事情,把员工放在首位,切实改善员工事情情况,保障员工身心康健。员工对新装修网点办公情况、分区、环保、职工小家等方面较为满足。总行宣布的一季度湖南分行网点员工满足度较同期大幅提升了26.32个百分点。三是风险治理得以增强。不停强化宁静意识,明确施工宁静责任主体,督促施工单元建设健全宁静生产责任机制,增强了对现场施工人员的宁静教育和培训,严格遵守操作规程,保证宁静设施与主体工程同步设计、施工与投入使用,严防火灾及修建物坍毁等事故,确保了营业网点装修建设的宁静施工。同时,湖南分行坚持党建引领,增强廉洁自律治理;增强网点装修建设的监视检查与合规治理,坚决筑牢风险底线,确保有效管控网点装修建设相关环节的道德风险、执法风险、合规风险;严格按羁系划定做好机构新设、变换、终止治理及渠道创新事情,宁静有序推动业务生长。 作者单元:中国工商银行湖南分行渠道治理部
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