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“秒杀”​电脑​变卫生纸,京东:商家设错价钱后借此逃避监控

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一耍娃娃y
7 天前 78 0 看全部
11月26日,安徽郑先生在澎湃新闻质量陈诉平台上投诉称,自己和同事于2019年8月在京东商城“秒杀”了一台价钱为810元的戴尔商用迷你主机,收到快递后却发现是一箱卫生纸,“商家说发错货,让我们取消订单再赔偿200元,但始终没做正面解释和致歉,我们也不接受这个赔偿。”

对此,12月2日,京东商城公关部门一名事情人员相识此事后回应澎湃新闻称,因商家事情人员的失误,将价值4599元的戴尔商用迷你主机价钱错误设置为了810元。因售价远低于成本,商家无法履约发货,为逃避京东商城的订单发货监控系统,使用了纸巾作为取代品发出,并未实时致电与客户相同。目前,京东商城已经凭据平台规则对商家做出处置惩罚,经协商后,要求商家重新发货两台主机。

“秒杀”​电脑​变卫生纸,京东:商家设错价钱后借此逃避监控

郑先生810元购置产物的截图 本文图均为 受访者供图

郑先生先容称,该主机是自己于8月份购置的,“其时京东在搞秒杀运动,价钱很低,我和同事就各抢购了一台。”却没想到在收到快递后,内里是一箱卫生纸。事后,郑先生联系商家反映此事,商家回复其称店肆也售卖纸巾,因内网系统庞杂,导致发错货,希望赔偿郑先生2元京豆,要求郑先生取消订单。对此,郑先生并不接受。

随后,商家再次提出赔偿郑先生及其同事200元现金,希望取消订单,但依旧被郑先生拒绝。郑先生认为:“商家就是联系我希望取消订单,但始终没对发卫生纸做正面解释和致歉,200元赔偿我也不要。”

“秒杀”​电脑​变卫生纸,京东:商家设错价钱后借此逃避监控

目前该电脑主机售价为4299元

在差异意该处置惩罚方式后,从8月至12月,商家再未联系过郑先生相同或退款,也没有凭据郑先生的要求补发商品,这让郑先生很气愤,“如果真的是发错货,道个歉就可以协商解决的,但商家这样对消费者的诉求置之不理,我们不能接受。”

12月2日,澎湃新闻向京东方面询问此事,京东公关部门事情人员回应称,郑先生反馈的问题已经与商家举行了核实,郑先生在“戴尔岩阳台式机专卖店”购置台式电脑,因商家事情人员失误,将价值4599元的戴尔商用迷你主机价钱错误设置为了810元。因售价远低于成本,商家无法履约发货,为逃避京东商城的订单发货监控系统,使用了纸巾作为取代品发出,并未实时致电与客户相同。

澎湃新闻记者经查询发现,该商品目前仍在售卖中,售价为4299元。12月3日,商家体现,这是该商品的正常价钱,此前售卖给郑先生的810元价钱为设置错误。“事后我们和客户协商每个订单赔偿200元,但客户没同意,想以810元的价钱让我们发货电脑,我们有没措施发,所以才僵持了几个月。”

3日上午,京东商城公关部联系澎湃新闻,体现目前已凭据平台规则对商家做出相应处置惩罚,并要求商家联系客户举行致歉。“我们协调商家给予客户500元的现金赔偿,但客户并不认可该方案,未告竣一致,我们会继续全力协调,资助客户与商家告竣妥善的解决方案。”

3日下午,商家回应澎湃新闻,经京东商城协调,将以原订单810元的价钱给郑先生及其同事补发两台价钱为4299元的电脑,“这是我们店肆错在先,我们愿意肩负这个损失。”

澎湃新闻记者 李思文 实习生 龙丽娜
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