服务需求：PC用户消费新标准

低价已经不再是竞争亮点

    回顾PC市场的竞争历史，其实也是消费者购买意识的理念转变，从最初以“品牌”为竞争进入了“低价”竞争，而后又以个性时尚、产品细分为卖点，然而由于PC制造工艺成熟、成本下降，低价与时尚已经不再是市场竞争的门槛，国内二线品牌动辄以2999元超低价杀入市场，而且PC外观设计也非常时尚，对于消费者而言，无论是价格的选择、外观的取舍，他们很容易在市场上找到自己需要的机型，在这样的情况下，低价和时尚的追求就显得比较“多余”，而在新的趋势下，消费者更多的转变了消费理念，那就是开始重视服务。

    除了PC产品形态的改变，消费用户的转变更加促进了厂商去重视服务环节，以往很多消费者都是从DIY时代过来的，但随着人们对电脑的接受程度越来越高，电脑网络已经成为人们工作、生活、学习的重要工具，此时的消费群体已经不再是“玩”电脑，而是体现了“用”电脑的体验模式，新一批消费者希望电脑买回家就可以马上用，而在出现问题后可以得到快速的解决途径，譬如90年后的人群不会花功夫去解决电脑问题，而是宁愿花时间在网上傲游，PC厂商正是由于抓住了这种消费心态，从而对PC产品的服务品质进行了再次升级。

时尚也在消费趋势中普及

    在台式PC的服务上，联想的阳光服务可谓是家喻户晓，在几年前的市场宣传中，无论是售前、售中还是售后服务上，已经让人觉得是家用电脑的服务楷模，此后同方、方正、海尔等国产品牌也在PC服务上进行了强化，从国内PC市场了解到，惠普、戴尔等国外品牌有点“水土不服”的味道，本土化的优势让国产PC在服务占了先机，但又不可否认，由于PC用户对服务越来越挑剔，惠普的金牌服务改变了这一局面，而国产品牌由于产品品质还略显劣势，使得配套的服务效率也没有完全体现出来，更细化、更完善的服务还需市场去考验。