去年技嘉笔记本进入长沙市场时放出豪言，“选择2006年进入长沙就是想乱世出英雄。”

     不断扩充招商的电脑城,不断蜂拥而入的商家,不断升温的市场竞争日趋白热化,残酷的价格战就这样而来.今天你卖1000元,明天我卖900,后天他卖800;今天赚100,明天赚50,后天赚25,直到亏本甩卖.这样的局面持续下去,毫无疑问将造成强者愈强,弱者愈热,最后强者一统天下,弱者惨遭淘汰.虽然长沙IT消费市场不断增长,但商家扩充的速度远高于市场增长速度.

      商家为了占得市场,纷纷降价促销,毋庸置疑降价短时期内对消费者的吸引最大,然而利润的迅速摊薄直接造成产品质量与售后服务水平的下降,水货,服务投诉满城飞扬,无序竞争不断加剧.华海某公司员工直言,"各商家之间为争夺客户,相互压价,甚至暗地里相互诋毁,不良现象层出不穷,整个IT市场异常混乱.显然售后服务已成为长沙IT市场非常薄弱的一环,很多商家只图产品的销售,销售时说得天花乱坠,出了问题就遮遮掩掩,能推就推,甚至恶言相向,在消费者心中形成极坏的影响。众多的技术人员正是看到了这一点,纷纷张罗起维修店,这反过来制约了商家售后服务水平的提高:售后维修技术人员不与销售企业合作，技术人员管维修，销售企业做销售，不管售后，一旦售出产品出现问题，消费者面对的不是解决问题，而是扯皮，这就是销售企业没有技术支持做售后惹的祸。

      在品质趋同,价格混乱的局面下,售后服务工作的加强无疑是很多商家走出"价格红海"的最有效途径.
      建立一个维修人员团队,加强售后团队的培训,沟通工作.诸如产品知识,维修技术,服务规则,报单流程,填单步骤等各方面的培训,讨论售后服务中遇到的问题,技术难点,商讨如何提高工作效率,如何更好的处理顾客的抱怨等.
      主动为客户提供服务.定期对客户进行售后服务跟踪,询问产品是否出现什么问题,若有问清楚问题出现的时间,原因,需不需要要上门服务;若没有问题,可以与客户寒暄几句,融洽关系,询问是否需要其他产品,如产品的相关耗材等,并随即做好客情纪录.
      因此售后服务质量是维系客户忠诚度的重要因素,商家除了不断加强服务外,亦要不断进行服务创新,建立一个难以复制的服务理念,创造出属于自己的"服务蓝海".

                                                                                                  三陈